Skip to main content

Badanie wiarygodności i usług serwisowych w 2010 r .: Dostawcy smartfonów i sieci bezprzewodowych

Fani Apple kochają iPhone'a, ale nie są szczególnie zachwyceni AT & T, który w czasach prasy był wyłącznym odtwarzaczem iPhone w Stanach Zjednoczonych. Czytelnicy oceniają AT & T jako ostatni w jakości połączeń głosowych i prędkości transmisji danych, podczas gdy Verizon Wireless jest ogólnie ulubionym.

John Moncure, właściciel iPhone'a 3G w Południowej Karolinie, twierdzi, że usługa AT & T 3G jest niewiarygodna tam, gdzie mieszka. "Czasami przechodząc z jednej strony domu do drugiej - a mieszkam w samym centrum miasta - tracę łączność" - mówi Moncure, dyrektor szkoły Montessori w Camden, małym miasteczku liczącym 7000 osób.

"Lubię iPhone'a, to dobra maszyna." Jeśli byłaby dostępna u wszystkich dostawców, wybrałbym dostawcę, który dał mi najlepszą obsługę - i nie sądzę, że to AT & T, nie tutaj "- dodaje .

[Czytaj dalej: Najlepsze telefony z Androidem dla każdego budżetu. ]

Research In Motion (RIM) powinno wziąć pod uwagę, że użytkownicy BlackBerry również nie są szczęśliwymi losami. Szeroko wykorzystywany smartfon RIM otrzymał poniżej średniej oceny w prawie każdej kategorii niezawodności i użyteczności, chociaż BlackBerry przychodzą z kilkoma nieoczekiwanymi problemami. Prawie 1 na 3 użytkowników BlackBerry zgłasza co najmniej jeden znaczący problem z telefonem, w porównaniu z mniej więcej 1 na 5 użytkowników telefonów Motorola.

RIM ma jeszcze jeden poważny problem: młodsi konsumenci w wieku dwudziestu lat preferują telefony od Apple, HTC i dostawcy korzystający z mobilnego systemu operacyjnego Google Android, zgodnie z najnowszym badaniem grupy Yankee. Skala demograficzna RIM jest nieco wyższa - w zakresie 30-plus - głównie dlatego, że BlackBerry "jest często używany w środowisku pracy" - mówi Carl Howe, analityk mobilny z Yankee Group.

T-Mobile zasługuje na uznanie obsługa klienta. Podczas gdy ogólna ocena usług operatora komórkowego na czwartym miejscu jest bardzo zbliżona do wyników konkurencji, firma oferuje wsparcie telefoniczne, czytamy w raporcie czytelników. Średni czas przetrzymywania T-Mobile wynosi 4,6 minuty - znacznie mniej niż w innych, które mają czas od 5,2 minuty (AT & T) do 6,1 minuty (Verizon).

A 84 procent klientów T-Mobile twierdzi, że zadowolony z niezawodności połączeń głosowych sieci operatora, ustępując jedynie 86,7 proc. Verizon. (AT & T był odległym czwartym, z 72,8%, co niewątpliwie wskazuje na problemy z odrzuceniem telefonu zgłoszone przez wielu użytkowników iPhone'a.)

Powinniśmy również zauważyć, że Motorola bierze zaszczyt w niezawodności telefonu.

Po przeczytaniu tego artykułu , możesz przejść do strony PCWorld na Facebooku, gdzie czytelnicy mogą dodać własne historie niezawodności produktu i usługi dostawcy.

Poniższe cztery tabele podsumowują wyniki naszej ankiety na temat niezawodności smartfona według marki, obsługi klienta przewoźników bezprzewodowych, łatwości obsługi smartfonów użytkowania według marki i zadowolenia z usług sieci bezprzewodowej. Aby uzyskać więcej informacji na temat miar stosowanych na wykresach i metodologii badania, zobacz "Tech Brands, którym możesz zaufać."